CRM-СИСТЕМЫ

(2) Управление взаимодействием сотрудников и клиентов

Выберите дополнительную категорию - CRM-СИСТЕМЫ и:

Система управления взаимодействием сотрудников и клиентов SUGAR CRM - это корпоративная информационная система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов, путем сохранения информации о них и истории взаимоотношений с ними. Система нацелена на установление и улучшение деловых связей с клиентами, посредством сохранения прошлой, текущей и планируемой информации по любому проекту, а так же последующего анализа эффективности ее использования.

Основные характеристики системы:

Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступно извлечение любых сведений о взаимодействиях с клиентами;
Синхронизация управления множественными каналами взаимодействий (организационные действия, которые регламентируют использование системы и информации для каждого подразделении компании);
Постоянный анализ собранной информации о клиентах для принятия соответствующих решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.

Таким образом, этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, тому или иному сотруднику организации доступна полная информация о всех взаимоотношениях с клиентами и решение принимается на основе её анализа, информация о котором, в свою очередь, тоже сохраняется и доступна при дальнейшем развитии взаимодействий.

Классифицируют возможности (модули) CRM по функциональности и уровням обработки информации. По функциональности выделяют следующие блоки: