ПОИСК
ИНФОРМАЦИЯ
ПАРТНЁРЫ
Вы просматриваете: / CRM-СИСТЕМЫ
Лидеры продаж
Специальное предложение
Выберите дополнительную категорию - CRM-СИСТЕМЫ и:
Система управления взаимодействием сотрудников и клиентов SUGAR CRM - это корпоративная информационная система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов, путем сохранения информации о них и истории взаимоотношений с ними. Система нацелена на установление и улучшение деловых связей с клиентами, посредством сохранения прошлой, текущей и планируемой информации по любому проекту, а так же последующего анализа эффективности ее использования.
Основные характеристики системы:
- Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступно извлечение любых сведений о взаимодействиях с клиентами;
- Синхронизация управления множественными каналами взаимодействий (организационные действия, которые регламентируют использование системы и информации для каждого подразделении компании);
- Постоянный анализ собранной информации о клиентах для принятия соответствующих решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.
Таким образом, этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, тому или иному сотруднику организации доступна полная информация о всех взаимоотношениях с клиентами и решение принимается на основе её анализа, информация о котором, в свою очередь, тоже сохраняется и доступна при дальнейшем развитии взаимодействий.
Классифицируют возможности (модули) CRM по функциональности и уровням обработки информации. По функциональности выделяют следующие блоки:
- Продажи
- Маркетинг
- Сервисное обслуживание
Sugar CRM предоставляет подавляющее большинство функциональных возможностей CRM-систем.
- Активность
- Звонки
- Встречи
- Задачи
- Заметки
- Список сотрудников компании
- Общий календарь
- Контакты
- Клиенты и подрядчики
- Потенциальные клиенты (Leads)
- Возможности (потенциальные заказы и счета)
- Кейсы (описание важных ситуаций)
- Bug Tracker (слежение за ошибками)
- Репозитарий документов
- Работа с электронной почтой
- Рекламные кампании
- Управление проектами
Система полностью русифицирована, а так же поддерживает множество других языков, таких как английский, немецкий, китайский и другие.
